Hablando un poco sobre Push Versus Pull

La publicidad se suple de distintas herramientas para pode llevar a cabo sus campañas y en este caso hacemos énfasis en dos modalidades utilizadas en Internet, como son: Los anuncios pull, son los conocidos banners, los cuales se caracterizan por buscar un equilibrio entre lo sobrio y vistoso, creando un diseño que llame la atención sin llegar a lo extravagante.

La Web, la cual en sí misma es un instrumento de la publicidad, a través de las diversas páginas que representan a distintas firmas comerciales. Y en este sentido, la idea es utilizar una estrategia llamativa a la audiencia, como por ejemplo, una página interactiva que lleve entretenimiento. De este modo, se persuade de sutilmente a los usuarios, para que finalmente conozcan el portafolio de productos o servicios que se ofrecen; entre otras informaciones generales de la empresa.

Los anuncios push, son aquellos que buscan atraer a los usuarios a través de suscripciones gratuitas a través de las cuales se puede recopilar información de interés de la audiencia; para más tarde llevar a cabo un proceso de retroalimentación con las informaciones y publicidad del anunciante. Y en este sentido, es una técnica interesante, ya que permite realizar una segmentación inmediata del mercado sin tener que recurrir en inversiones mayores, como la contratación de una empresa de investigación de mercados.

Conservar un buen cliente en nuestra tienda virtual...

Como el viejo dicho de que “cada cabeza es un mundo”, así mismo figura un símil donde podemos decir que “cada cliente es un mundo”; y como consecuencia de esta sentencia, muchos son los factores a tomar en cuenta para poder para tener una relación perdurable con el cliente. Y como tal, lo recomendable es que antes de diversificarse hacia otros nuevos prospectos, se consoliden las relaciones con los clientes existentes -siendo más que un proveedor, un asesor especializado-.
El valor de un producto o servicio depende de las necesidades de la persona, ya que el mejor producto puede ser indiferente ante prospectos que tienen hábitos de consumo distantes a lo que ofertamos. El concepto de valor debe de estar ligado a las necesidades de cada comprador, por lo que es necesario reconocer qué quiere cada persona individualmente. Por consiguiente el valor no se crea en los productos sino en el pensamiento del cliente potencial. Y como tal, la idea no es concentrarnos solamente en aquellos que han percibido un valor, sino ampliar nuestro mercado sin descuidar aquellos negocios que nos generan un alto volumen de ventas.Un trato personalizado requiere que tomemos en cuenta desde el detalle más sencillo –como llamar al cliente por su nombre- hasta el más complejo –como conocer sus hábitos de consumo y su forma de pensar-. Es necesario aprovechar momentos informales para dialogar, pues en esas situaciones se pueden observar detalles que rematan en propuestas interesantes para el cliente. Y la realidad es que todos los procesos pueden ser mejorados, pues con una simple investigación exploratoria podemos conseguir información relevante para hacer notables cambios.

La tienda online responsable del faude cometido por dos estafadores

El Juzgado de lo Penal nº … de Málaga dictó, con fecha 19 de diciembre de 2005, una sentencia en la que se absuelve a dos personas acusadas de estafa por haber utilizado a través de Internet una tarjeta de crédito de la que no eran titulares.
Lo curioso del caso es que en la sentencia se puede leer abiertamente, como hechos probados, que:

“los acusados puesto previamente de común acuerdo en fecha 28 de noviembre del 2000 a través de la página www.tododvd.com de la empresa R.F.S.L. realizaron el pedido de un reproductor de DVD marca Pionner modelo 530/535 con precio de venta 438 euros a nombre de D. R. R. , designando como lugar de entrega de la mercancía el domicilio del mismo sito en … y realizando el pago con la tarjeta VISA Nº …, de la que era titular un tercero ajeno a los hechos, quien no había autorizado a los acusados a utilizarla.”

Es decir, se declara probado que los imputados usaron la tarjeta, pero el Juzgado decide absolver a los acusados por estimar que no concurren todos los requisitos para considerar que se haya cometido el delito de estafa. Así, en relación con la estafa informática, el Juzgado declara que no ha habido alteración, supresión u ocultación de datos, ni manipulación en la configuración de programa, de forma que no se cumplen los requisitos del art. 248.2 CP.
Y en relación con la estafa clásica (art. 248 CP), el Juzgado llega a la misma conclusión, al decir que:
“no cabe hablar de engaño bastante por parte de los acusados por cuanto que nos encontramos ante una compra realizada no en un comercio abierto al público…, sino que se trata de una compra-venta realizada a través de una página web remitiendo la mercancía R.F.S.L. sin realizar la más mínima comprobación para cerciorarse de quien realizaba el pedido era realmente el titular de la tarjeta a la que había que cargar el importe de la venta y no otra persona que usase ese número fraudulentamente como realmente sucedió”
de forma que el Juzgado, de alguna manera, impone al establecimiento la obligación de comprobar la identidad de quien proporciona la tarjeta al decir que:
“el perjuicio patrimonial no es consecuencia directa del engaño empleado por los acusados sino de la falta de diligencia por parte de la empresa vendedora.”
Puede consultarse la sentencia completa aquí.

Fuente: Blogespierre

Aunque hace ya algún tiempo la situación legal no ha cambiado y sentencias como esta dejan con el culo al aire a los vendedores que deben optar entre hacer transacciones mediante tarjetas securizadas perdiendo compradores pues la gran mayoría de las tarjetas no están securizadas o seguir como hasta ahora. Esto da más fuerza a los nuevos sistemas de pago que suponemos que terminarán copando el mercado pues las tarjetas de crédito no fueron diseñadas para la venta online. Ver artículo de Safetypay en Interdigital.

Los motivos para comprar en Internet...

La mayoría de las veces es más importante descubrir cuál es la causa de que se realicen las compras, que tener habilidades para la venta. El punto clave para saber esto, dependerá de las preguntas que realices. Debes tomarte el tiempo necesario, y no olvides efectuar preguntas como:

¿Cuál fue la inspiración para comprar nuestros productos?

¿Qué tal han sido para usted hacer negocios con nosotros?

¿Cuales han sido los resultados obtenidos de nuestros productos?

Con certeza, no todos estarán a gusto y por ende muchos se quejarán, cada cabeza es un mundo y todos los clientes son distintos, por ello serán múltiples las respuestas. El punto está en conocer las razones reales de sus decisiones.

Luego de tomarte el tiempo para llegar al fondo de los motivos que han provocado que se realicen las compras, te darás cuenta siempre que las verdaderas razones, tras la decisión a favor de un distribuidor, están concentradas en distintos bloques de necesidades, que son:

•Económicas. Se basa en la búsqueda de algún tipo de ganancia monetaria por parte del cliente, así como también para evitar que ocurra algún tipo de pérdida de la misma índole.

•Físicas. Esta radica en querer obtener algunas comodidades y conveniencias, medio de un producto que le brinde la seguridad y la protección que necesita.

•Psicológicas. Muchas veces el cliente necesita más que un producto, algún servicio, para satisfacer emociones.

Aunque las razones son parecidas, no son exactamente igual. En lo que debes enfocarte, es en diferenciar la razón de tu cliente, para poder brindarle las soluciones a las necesidades particulares que posea.

Como mencionamos anteriormente, preguntar, va más allá de solo obtener respuestas, hay que desarrollar esta habilidad para descubrir porque el cliente optará por tu producto o servicio. No te enfoques solo en vender, sino en entender y satisfacer al cliente, de modo al finalizar el negocio los beneficios sean para ambas partes.

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Publicidad Online & Tiendas virtuales.

El titulo esta referido a todas las distintas maneras de realizar publicidad vía Internet, es decir, se trata de:

• Anuncios estandartes.

• Directorio en línea de colocación.

• Publicidad por correo electrónico.

• Costo por clic campañas.

• Optimización de motores de búsqueda.

• Aparecer en anuncios.

En efecto, la publicidad en línea está referida, a empresas que aun tienen poca experiencia o simplemente que quiere incrementar su publicidad. De todas maneras, si efectúa negocios vía Internet, ya cuenta con las herramientas necesarias para realizar su gran campaña de mercadeo.

Para comenzar dicha campaña basta con que tenga claro por donde lanzar su campaña de publicidad, ya que esto es lo que más trabajo cuesta. Hay veces, que a pesar de tener una gran cantidad de buenas ideas, no se sabe como ponerlas en marcha, este es el motivo principal por el cual es aconsejable iniciar la campaña de publicidad en su página Web, pues aquí, los clientes podrán conocer las nuevas ofertas o promociones especiales.

Lo importante es ser creativo y llegar más allá de sus límites, para que así mismo sean los resultados que usted obtenga. Con esto muchos consumidores, se sentirán atraídos por su sitio Web y estarán informados de todo lo que está ocurriendo en los alrededores, así como también lo que se puede hacer para ayudarlos.

Si no desea crear otra vez o modificar su página Web actual, le sugerimos entonces, crear una nueva página, ala que trasladará los clientes que estén interesados en sus productos y servicios, desde una página de enlace.

Razones del exito en las ventas

Consideran que el éxito para vender radica en qué tan ágil seas para las palabras, pero en realidad, el éxito comercial consiste en saber cual es la causa de que tus clientes adquieran los productos.

Lo más importante al tratar con un cliente, sin importar con que se esté comerciando, consiste en poder responder todas las posibles preguntas y objeciones que este tenga, sin quitarle participación, de lo contrario no funcionará. Esto se logra cuando ya sabemos como dominar el proceso que se lleva a cabo cuando realizamos alguna venta, pues basta con tener la seguridad de objetar y explicar todas las características y los beneficios que obtendrán de nuestro producto o servicio. Lo mismo que hay que tener en cuenta cuando se quiere vender por internet.

A veces sucede que creemos tener un cliente seguro y de repente nos rechaza, aunque parezca ilógico este el mejor momento para convertirse en un verdadero vendedor, pues este es el momento preciso para realizar las preguntas adecuadas. Sí, es necesario preguntar para cerrar el negocio, esto se debe a que con las preguntas averiguas y entiendes muchas cosas que te sirven de pautas para convencer al cliente. Además nos sirve para entablar ciertas relaciones amistosas.

Luego de haber aprendido la habilidad de saber escuchar, entonces hay que saber utilizar los tres tipos de preguntas:

1. Las abiertas. Cuyo propósito es que el participante quiera compartir sus inquietudes, dudas e intereses, lo cual te permitirá descubrir cual es el motivo por el que dicho individuo comprará el producto.

2. Las concretas. Después de obtener cierta información, no te lances a las ofertas, sino que primero verifica si has entendido correctamente lo que el cliente te quiere decir, con preguntas como: usted está buscando…

3. Las de cierre. Tras los pasos anteriores, tendrá los datos necesarios para ir directo al punto.

Estrategia a la hora de vender

En primera instancia, definimos estrategia como un conjunto de actividades diseñadas sistemáticamente, con el fin de lograr un objetivo. Y en este sentido, iniciamos con una frase que muchos conocemos: La primera impresión vale mucho; y esto es lo primero que debemos tomar en cuenta a la hora de encontrarnos con un cliente, ya que la parte física es la más notoria a simple vista. El cliente siente agrado al ser recibido con un atuendo impecable, ya que la persona se siente importante. Si el vendedor quiere tener éxito tiene que dar pasos firmes para que pueda llegar a la meta.
Por supuesto, este primer encuentro es posible de la mano de una planeación estratégica, ya que la misma garantiza un servicio de excelencia. Y como tal, la idea es perfilar a cada uno de los prospectos en una base de datos donde se reflejen informaciones básicas, detallando las necesidades específicas de cada cual. Y todo esto con el objetivo de accionar puntualmente para cubrir las mencionadas necesidades.

Ya estando con el prospecto, es sumamente necesario permitir que se exprese abiertamente, tomando en cuenta no solamente sus palabras sino sus expresiones y ademanes. Al escuchar podemos lograr dar soluciones reales a través de la descripción del producto o servicio exacto que el cliente potencial necesita. Por consiguiente, el vendedor tiene que aprender a escuchar más y a intervenir cuando sea necesario.

En última instancia, es esencial dar facilidades de conseguir el producto o servicio al prospecto, ya sea que el negocio tenga una locación o que se maneje a través de una página web o como agente independiente. Ya en este último caso, la idea es hacer llevar los productos en el momento que el cliente los necesita y en condiciones óptimas.