Tiendas Outlet

Cuando hablamos de tiendas Outlet nos referimos a tiendas especializadas en la venta de productos de temporadas anteriores de marcas famosas o productos con taras de la temporada actual. Mayoritariamente son productos en perfecto estado pero que ya no corresponden a la colección vigente de la marca y se utilizan estas tiendas para dar salida al stock sobrante.div style="TEXT-ALIGN: justify">

Actualmente son muchos los clientes que prefieren visitar las tiendas Outlet de sus marcas favoritas, pero ¿Por qué?. Pues, en muchas ocasiones, estos clientes encuentran una amplia variedad de productos de buena calidad, pero que ya han sido devaluados en las tiendas madres o puntos principales de venta.

Estas marcas pueden ser de diseñadores famosos, pero también hay productos que tienen su sello de calidad en la marca del producto final que se vende. Es por ello que muchas de las firmas célebres de moda que salen al mercado tratan de que sus diseños se encuentren en las tiendas Outlet.

Normalmente, las tiendas Outlet van de la mano con la palabra “descuentos” y “barato”, debido a que las ofertas aplicadas al producto final que se vende son tan interesantes que atraen a cientos de compradores interesados.

10 consejos para el éxito de su tienda online

En el 2002 publicamos estos 10 consejos para asegurar el éxito de la tienda virtual al vender por internet.

Hoy siguen siendo válidos, marcamos en rojo algunos comentarios.

Basandonos en la amplia experiencia del equipo de TiendaNet.com e INTERDIGITAL hemos elaborado un recopilatorio de que información y servicios son recomendables incluir en una tienda online que al usuario le sea fácil comprar.

Según casi todos los estudios realizados sobre la compra en Internet la mayor parte de los usuarios que no compran dan cuatro razones para no hacerlo: La primera la falta de confianza en los sistemas de pago, en segundo lugar el desconocimiento del medio y de la tienda a la que se accede, en tercer lugar el miedo a ser estafados y por último la pocas ventajas que ofrecen las tiendas de Internet frente a las tiendas reales. 

Alguna de estas razones sólo se puede superar con el paso del tiempo y el conocimiento progresivo del medio, pero las dos primeras con una buena información y explicación de la metódica de trabajo se pueden conseguir superar en una tienda en concreto. Además la mayor parte de usuarios una vez que compran en una tienda virtual que les da buen servicio no cambian facilmente.

Consejos prácticos para mejorar la confianza del cliente en nuestra tienda online.

1.- Ser claros y evitar ambiguedades. Explicar caramente nuestros procesos y forma de trabajar.

2.- Informar de la dirección física, telefono, fax, email y demás datos de la empresa. El usuario vé que hay alguien detras de la página Web. (hoy es obligatorio por la LSSICE)

3.- contestar las preguntas que nos lleguen en menos de 24 horas. Si la respuesta no se tiene todavía contestar indicando cuando tendremos la respuesta y que estamos trabajando en ello.

Para implementar estas primeras no es necesaria ninguna gran inversión ni es complejo. Posiblemente algunos de los siguientes consejos sean más complejos de integrar.

4.- Ofrecer todos los sistemas de pago posibles. Un usuario puede tenerle confianza a un sistema de pago en concreto y podemos perder una venta por no disponer de ese sistema. Aunque objetivamente el pago con VISA da más garantias al comprador aún hay muchos que se fían sólo del contrarembolso.

5.- Se debe garantizar la confidencialidad de los datos personales. Debe también informar al usuario de su derecho a rectificarlos o borrarlos y la forma de ejercitar este derecho. Actualmente también obligatorio por Ley

6.- Ofrecer varias formas de envío. El usuario debe poder elegir entre el envío barato pero lento o el rápido pero más caro. Es muy interesante ofrecer la posibilidad de enviar el producto como regalo a una dirección distinta a la del comprador con su correspondiente tarjeta de regalo.

7.-El detalle del producto es crítico a la hora de decidirse a comprar. cuanta más información ofrezcamos sobre el producto más facilmente resolveremos las dudas que pueda tener el cliente y consecuentemente más facilmente se iniciará la compra. Según el tipo de producto pueden ofrecerse muchas soluciones para ampliar la información, desde un formulario que envía el mail con la duda a la tienda hasta un sistema donde otros compradores opinan sobre ese producto que ya han comprado.

8.-El sistema de compra ha de ser sencillo y es recomendable no solicitar más información que la extrictamente necesaria para completar el pedido sin incidencias. La Tienda debe enviar un mensaje de confirmación del pedido con un identificador de la compra e información del proceso iniciado.

9.-Ofrecer un buen servicio de devoluciones hay que ser conscientes de que la ley obliga a la tienda a aceptar devoluciones, aun sin causa justificada, en los siete días siguientes a la recepción del pedido, aunque no está obligado a hacerse cargo de los portes. Entonces lo mejor es ofrecerlo claramente "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero".

10.-Por último más que un consejo os ofrezco un hecho. Fidelizar los clientes en Internet es garantizar el éxito. Un cliente satisfecho te recomienda a sus amigos, vuelve a comprar e informa sobre tu servicio favorablemente. No desaproveche nunca la ocasión de quedar como los mejores delante de un cliente con un problema en el pedido. 

Salir los primeros en Google.

Salir los primeros de Google no depende unicamente de lo bien hecha que este la web o de la calidad de nuestros contenidos. Aunque parezca duro, por muy buen trabajo que se haya hecho para desarrollar la web y generar contenidos útiles para los usuarios, si no aparecemos en las primeras páginas de resultados de la búsqueda para las keywords apropiadas nos faltará una parte importante del trabajo. Mejorar la visibilidad, es decir, la facilidad relativa para ser encontrado a través de Google y otros servicios de información de la Web.

El Trabajo de mejorar la presencia en buscadores es un conjunto de técnicas de análisis y actividades de desarrollo que procuran que las páginas web del sitio a promocionar sean fáciles de encontrar usando los buscadores de internet.

¿Por qué hay que aparecer en las primeras páginas de los motores de búsqueda? En este sentido, suele decirse, parafraseando la conocida afirmación referida originalmente a la televisión que, “si no está en Google, no existe”. Aunque en realidad debiera ser “si tu página no está en los primeros resultados , tu página no existe”. El número de usuarios que llegan a la tercera página de los resultados de búsqueda es insignificante y aparecer en los resultados a partir de la cuarta página a efectos prácticos es como no aparecer.

Los estudios proporcionan datos contundentes: casi la mitad de los usuarios abandonan la búsqueda si no ven nada que les atraiga en la primera página de resultados (iProspect 2006) y, en todo caso, la mayoría de los usuario no pasa de la tercera página. Esto es, ya que cada página de resultados contiene diez enlaces, la mayor parte de los usuarios (el 90 por ciento concretamente) revisa, como máximo, los treinta primeros resultados.

Tenemos claro que hay que aparecer en los resultados de las búsquedas. Pero ¿por qué keywords? ¿cómo elegir las keywords?. Para elegir las keywords hay que pensar que terminos usaría un potencial cliente. Las keywords son las palabras que los usuarios web utilizan en un motor de búsquedas para encontrar sitios web. Es inútil optimizar sus páginas web para keywordss que nadie usa en los motores de búsquedas.

Para una exitosa campaña de marketing online, hay que elegir las keywords correctas. Keywords que deben ser relevantes para su sitio web y las que los usuarios usarían para localizar sus productos o servicios.

Hay tres tipos de keywords: keywords para navegar, keywords para comparar y keywords para comprar.

Las keywords para comparar, son normalmente las keywords que mejor funcionan para la optimización para motores de búsquedas. La gente que usa este tipo de keywords está buscando una solución y están listos para comprar. Para conseguir los mejores resultados hay que concentrarse en este tipo de keywords.

La mayoría de la gente usa frases de dos a cuatro palabras y hasta 5 palabras en una búsqueda, por lo cual las frases son muy efectivas. Los usuarios de Internet que usan búsquedas de muchas palabras, con mayor probabilidad comprarán sus productos o servicios que aquellos que usan pocas palabras (fuente: Oneupweb Research).

Una vez hecho el trabajo de selección de las keywords por las que queremos posicionar podremos pasar a Optimizar la Web para las keywords elegidas.

Nuevo blog para compradores y vendedores

Desde su nacimiento TiendaNet ha intentado ser un punto de encuentro (aunque ahora suene a frase hecha) para compradores que buscan calidad y vendedores que ofrecen calidad. De forma que no admitimos cualquier tienda en el centro comercial y las hemos seleccionado manualmente. Creemos sinceramente en la claridad por lo que este blog va a intentar dar información seria y veraz sobre como vender y como comprar. Sabemos que el reto es complicado pero estamos convencidos que los intereses de los compradores y vendedores son comunes. Ambos colectivos quieren intercambiar productos y servicios por dinero.