10 consejos para el éxito de su tienda online

En el 2002 publicamos estos 10 consejos para asegurar el éxito de la tienda virtual al vender por internet.

Hoy siguen siendo válidos, marcamos en rojo algunos comentarios.

Basandonos en la amplia experiencia del equipo de TiendaNet.com e INTERDIGITAL hemos elaborado un recopilatorio de que información y servicios son recomendables incluir en una tienda online que al usuario le sea fácil comprar.

Según casi todos los estudios realizados sobre la compra en Internet la mayor parte de los usuarios que no compran dan cuatro razones para no hacerlo: La primera la falta de confianza en los sistemas de pago, en segundo lugar el desconocimiento del medio y de la tienda a la que se accede, en tercer lugar el miedo a ser estafados y por último la pocas ventajas que ofrecen las tiendas de Internet frente a las tiendas reales. 

Alguna de estas razones sólo se puede superar con el paso del tiempo y el conocimiento progresivo del medio, pero las dos primeras con una buena información y explicación de la metódica de trabajo se pueden conseguir superar en una tienda en concreto. Además la mayor parte de usuarios una vez que compran en una tienda virtual que les da buen servicio no cambian facilmente.

Consejos prácticos para mejorar la confianza del cliente en nuestra tienda online.

1.- Ser claros y evitar ambiguedades. Explicar caramente nuestros procesos y forma de trabajar.

2.- Informar de la dirección física, telefono, fax, email y demás datos de la empresa. El usuario vé que hay alguien detras de la página Web. (hoy es obligatorio por la LSSICE)

3.- contestar las preguntas que nos lleguen en menos de 24 horas. Si la respuesta no se tiene todavía contestar indicando cuando tendremos la respuesta y que estamos trabajando en ello.

Para implementar estas primeras no es necesaria ninguna gran inversión ni es complejo. Posiblemente algunos de los siguientes consejos sean más complejos de integrar.

4.- Ofrecer todos los sistemas de pago posibles. Un usuario puede tenerle confianza a un sistema de pago en concreto y podemos perder una venta por no disponer de ese sistema. Aunque objetivamente el pago con VISA da más garantias al comprador aún hay muchos que se fían sólo del contrarembolso.

5.- Se debe garantizar la confidencialidad de los datos personales. Debe también informar al usuario de su derecho a rectificarlos o borrarlos y la forma de ejercitar este derecho. Actualmente también obligatorio por Ley

6.- Ofrecer varias formas de envío. El usuario debe poder elegir entre el envío barato pero lento o el rápido pero más caro. Es muy interesante ofrecer la posibilidad de enviar el producto como regalo a una dirección distinta a la del comprador con su correspondiente tarjeta de regalo.

7.-El detalle del producto es crítico a la hora de decidirse a comprar. cuanta más información ofrezcamos sobre el producto más facilmente resolveremos las dudas que pueda tener el cliente y consecuentemente más facilmente se iniciará la compra. Según el tipo de producto pueden ofrecerse muchas soluciones para ampliar la información, desde un formulario que envía el mail con la duda a la tienda hasta un sistema donde otros compradores opinan sobre ese producto que ya han comprado.

8.-El sistema de compra ha de ser sencillo y es recomendable no solicitar más información que la extrictamente necesaria para completar el pedido sin incidencias. La Tienda debe enviar un mensaje de confirmación del pedido con un identificador de la compra e información del proceso iniciado.

9.-Ofrecer un buen servicio de devoluciones hay que ser conscientes de que la ley obliga a la tienda a aceptar devoluciones, aun sin causa justificada, en los siete días siguientes a la recepción del pedido, aunque no está obligado a hacerse cargo de los portes. Entonces lo mejor es ofrecerlo claramente "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero".

10.-Por último más que un consejo os ofrezco un hecho. Fidelizar los clientes en Internet es garantizar el éxito. Un cliente satisfecho te recomienda a sus amigos, vuelve a comprar e informa sobre tu servicio favorablemente. No desaproveche nunca la ocasión de quedar como los mejores delante de un cliente con un problema en el pedido.