Publicidad Online & Tiendas virtuales.

El titulo esta referido a todas las distintas maneras de realizar publicidad vía Internet, es decir, se trata de:

• Anuncios estandartes.

• Directorio en línea de colocación.

• Publicidad por correo electrónico.

• Costo por clic campañas.

• Optimización de motores de búsqueda.

• Aparecer en anuncios.

En efecto, la publicidad en línea está referida, a empresas que aun tienen poca experiencia o simplemente que quiere incrementar su publicidad. De todas maneras, si efectúa negocios vía Internet, ya cuenta con las herramientas necesarias para realizar su gran campaña de mercadeo.

Para comenzar dicha campaña basta con que tenga claro por donde lanzar su campaña de publicidad, ya que esto es lo que más trabajo cuesta. Hay veces, que a pesar de tener una gran cantidad de buenas ideas, no se sabe como ponerlas en marcha, este es el motivo principal por el cual es aconsejable iniciar la campaña de publicidad en su página Web, pues aquí, los clientes podrán conocer las nuevas ofertas o promociones especiales.

Lo importante es ser creativo y llegar más allá de sus límites, para que así mismo sean los resultados que usted obtenga. Con esto muchos consumidores, se sentirán atraídos por su sitio Web y estarán informados de todo lo que está ocurriendo en los alrededores, así como también lo que se puede hacer para ayudarlos.

Si no desea crear otra vez o modificar su página Web actual, le sugerimos entonces, crear una nueva página, ala que trasladará los clientes que estén interesados en sus productos y servicios, desde una página de enlace.

Razones del exito en las ventas

Consideran que el éxito para vender radica en qué tan ágil seas para las palabras, pero en realidad, el éxito comercial consiste en saber cual es la causa de que tus clientes adquieran los productos.

Lo más importante al tratar con un cliente, sin importar con que se esté comerciando, consiste en poder responder todas las posibles preguntas y objeciones que este tenga, sin quitarle participación, de lo contrario no funcionará. Esto se logra cuando ya sabemos como dominar el proceso que se lleva a cabo cuando realizamos alguna venta, pues basta con tener la seguridad de objetar y explicar todas las características y los beneficios que obtendrán de nuestro producto o servicio. Lo mismo que hay que tener en cuenta cuando se quiere vender por internet.

A veces sucede que creemos tener un cliente seguro y de repente nos rechaza, aunque parezca ilógico este el mejor momento para convertirse en un verdadero vendedor, pues este es el momento preciso para realizar las preguntas adecuadas. Sí, es necesario preguntar para cerrar el negocio, esto se debe a que con las preguntas averiguas y entiendes muchas cosas que te sirven de pautas para convencer al cliente. Además nos sirve para entablar ciertas relaciones amistosas.

Luego de haber aprendido la habilidad de saber escuchar, entonces hay que saber utilizar los tres tipos de preguntas:

1. Las abiertas. Cuyo propósito es que el participante quiera compartir sus inquietudes, dudas e intereses, lo cual te permitirá descubrir cual es el motivo por el que dicho individuo comprará el producto.

2. Las concretas. Después de obtener cierta información, no te lances a las ofertas, sino que primero verifica si has entendido correctamente lo que el cliente te quiere decir, con preguntas como: usted está buscando…

3. Las de cierre. Tras los pasos anteriores, tendrá los datos necesarios para ir directo al punto.

Estrategia a la hora de vender

En primera instancia, definimos estrategia como un conjunto de actividades diseñadas sistemáticamente, con el fin de lograr un objetivo. Y en este sentido, iniciamos con una frase que muchos conocemos: La primera impresión vale mucho; y esto es lo primero que debemos tomar en cuenta a la hora de encontrarnos con un cliente, ya que la parte física es la más notoria a simple vista. El cliente siente agrado al ser recibido con un atuendo impecable, ya que la persona se siente importante. Si el vendedor quiere tener éxito tiene que dar pasos firmes para que pueda llegar a la meta.
Por supuesto, este primer encuentro es posible de la mano de una planeación estratégica, ya que la misma garantiza un servicio de excelencia. Y como tal, la idea es perfilar a cada uno de los prospectos en una base de datos donde se reflejen informaciones básicas, detallando las necesidades específicas de cada cual. Y todo esto con el objetivo de accionar puntualmente para cubrir las mencionadas necesidades.

Ya estando con el prospecto, es sumamente necesario permitir que se exprese abiertamente, tomando en cuenta no solamente sus palabras sino sus expresiones y ademanes. Al escuchar podemos lograr dar soluciones reales a través de la descripción del producto o servicio exacto que el cliente potencial necesita. Por consiguiente, el vendedor tiene que aprender a escuchar más y a intervenir cuando sea necesario.

En última instancia, es esencial dar facilidades de conseguir el producto o servicio al prospecto, ya sea que el negocio tenga una locación o que se maneje a través de una página web o como agente independiente. Ya en este último caso, la idea es hacer llevar los productos en el momento que el cliente los necesita y en condiciones óptimas.

Estrategia de Precios y ventas por internet.

El marketing se convierte en un estilo de vida para el profesional que lo ejerce, ya que en lo habitual como en los negocios nos vemos en la necesidad de implementar estrategias que permitan el logro de las metas propuestas. Y en este caso nos referimos a estrategias implementadas en los precios. En primer lugar, definimos una estrategia como una técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo, que, aplicado al concepto en cuestión, es necesario tomar en cuenta lo siguiente: determinación de precios en función de la competencia, fijación de precios en una línea de productos y análisis de la incidencia del ciclo de vida del producto.

Y profundizando ya en el tema, hacemos énfasis en la determinación del precio en función de la competencia. Esto implica la colocación de precios que vayan acorde con la tendencia del mercado, tomando en cuenta los precios fijados en la competencia tanto directa como indirecta. Aunque en la mayor parte de los casos el precio es fijado tomando en cuenta los costos o la demanda. Pero la realidad es que el consumidor toma como punto de referencia a los competidores, y la empresa tiene que guiarse por el pensamiento que dirige al segmento para no fracasar. Sin embargo, en la actualidad las empresas prefieren realizar acuerdos mediante los cuales pueden determinar un rango que delimite los precios que pueden ser fijados, de modo tal que se evite una guerra de precios donde ninguna de las empresas se vean beneficiadas. Es decir que, el consumidor puede confundirse, teniendo como resultado una inclinación hacia otras variables del producto como son la calidad, el servicio o la logística de distribución, etc.

Los empresarios no visualizaban la determinación de un precio óptimo como un modo de ampliar la cuota del mercado; pero se ha comprobado que el precio tiene un lugar importante a la hora de trazar las estrategias de marketing. Ya en cuanto a la fijación de precios en una línea de productos se debe estudiar minuciosamente las variables que afectan cada uno de los productos de la línea -de forma individual-, tomando en cuenta la elasticidad de los precios y la elasticidad cruzada -cambio porcentual de las ventas de un producto como consecuencia del cambio porcentual del precio del otro-.

Finalmente, es necesario entender el ciclo de vida del producto, ya que la etapa en que se encuentre el producto o servicio será un punto clave para seleccionar la mejor estrategia de precios. Un ejemplo de esto es el conocido “precio de introducción”, el cual muchos relacionan con un simple precio más bajo de lo normal, pero este concepto encierra en su haber la etapa en la que se encuentra el producto o servicio. En otras palabras, un “precio de introducción” corresponde a un producto nuevo que, en condición de poder penetrar en el mercado, necesita llamar la atención del cliente a través de un precio menor que el de la competencia.

Y estas son solo informaciones superficiales con respecto a la estrategia de precios, ya que en artículos posteriores trataremos las distintas estrategias de precio que se implementan en las empresas.

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Tiendas de animales

En Internet existen una gran variedad de tiendas virtuales orientadas a la venta de animales y accesorios. Muchas veterinarias invierten parte de su capital mensual para tratar de ganar mercado en la red con el negocio de los animales.


Desde la venta de alimentos y accesorios básicos para tu mascota, hasta incluso la venta de animales exóticos, las tiendas para animales es otro de los mercados que poco a poco va ganando terreno en Internet. Incluso existen una seleccionada cantidad de tiendas para animales que incluyen un pequeño apartado de consulta online, desde los cuales pueden detallar e instruir a los clientes interesados en adquirir sus productos.

En la actualidad las tiendas virtuales para animales más comunes en Internet están relacionadas con el negocio de accesorios y ejemplares para perros, gatos y caballos. Dentro de estas tiendas se incluye además la venta de medicamentos y alimentos que ayudarán a la nutrición y desarrollo de tu mascota.

Es increíble ver como el negocio online relacionado con los animales se incrementa considerablemente mientras pasan los años. Además es bueno ver la preocupación de los clientes tras invertir sumas considerables al comprar productos, alimentos y accesorios para sus mascotas favoritas.

Imagen: Daunsalto.com

Consejos importantes a la hora de vender.

Si eres una persona emprendedora y relacionada con los negocios, es necesario que comprendas lo que implica el saber vender por internet, y de su gran importancia dentro del mercado.



Pero ¿Por qué?. Pues si el cliente se siente bien atendido, esta comprobado que el producto será más atractivo. Esto quiere decir que si mejoras tu capacidad que tienes para vender, seguramente se incrementaran tus ingresos de forma rápida y efectiva.

A continuación te detallamos algunos consejos que ayudaran a mejorar tus habilidades en ventas y la manera de tratar al cliente:

1. Lo primero es saber escuchar al cliente.
2. Si tienes una actitud servicial, el cliente lo percibirá.
3. Mirar al cliente como “dinero” es algo que da mala impresión.
4. Si sabes identificar las necesidades principales iras ganando terreno.
5. Cuida bien tu imagen, ya que esta vende.
6. Exprésate adecuadamente.
7. Crea tus propias herramientas de marketing.
8. Aprende todo lo necesario sobre tu producto, para que no te quedes sin respuestas.
9. No solo habla, sino que hazte entender perfectamente.
10. Amistoso y jovial, son cualidades que no deben faltar, pero no finjas.
11. Ten paciencia, si presionas al cliente, perderás la venta.
12. Tu actitud debe ser positiva desde el principio al final.
13. La lectura de libros que te mantengan activo, es muy favorable.
14. Tolera las frustraciones.
15. No te lamentes si pierdes un negocio, el otro será exitoso.
16. El trabajo en equipo es de gran importancia.
17. La honestidad es clave, pues el engaño y manipulación te harán fracasar.
18. Que no te tomen desprevenido, ensaya las respuestas a las objeciones.
19. Maneja las objeciones de forma inteligente, no te asustes.
20. Cierra tus ventas elegantemente, no es necesario derribar el cliente.
21. Dales seguimientos a las ventas, con determinados clientes.
22. Si no tienes llamadas que hacer, busca llamadas, pues la pereza entorpece.
23. Realiza las visitas necesarias.
24. Mantén en orden tu agenda y tus contactos, sigue los eventos de ella.
25. El más importante de todos los consejos es que disfrutes tu trabajo.

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10 consejos para el éxito de su tienda online

En el 2002 publicamos estos 10 consejos para asegurar el éxito de la tienda virtual al vender por internet.

Hoy siguen siendo válidos, marcamos en rojo algunos comentarios.

Basandonos en la amplia experiencia del equipo de TiendaNet.com e INTERDIGITAL hemos elaborado un recopilatorio de que información y servicios son recomendables incluir en una tienda online que al usuario le sea fácil comprar.

Según casi todos los estudios realizados sobre la compra en Internet la mayor parte de los usuarios que no compran dan cuatro razones para no hacerlo: La primera la falta de confianza en los sistemas de pago, en segundo lugar el desconocimiento del medio y de la tienda a la que se accede, en tercer lugar el miedo a ser estafados y por último la pocas ventajas que ofrecen las tiendas de Internet frente a las tiendas reales. 

Alguna de estas razones sólo se puede superar con el paso del tiempo y el conocimiento progresivo del medio, pero las dos primeras con una buena información y explicación de la metódica de trabajo se pueden conseguir superar en una tienda en concreto. Además la mayor parte de usuarios una vez que compran en una tienda virtual que les da buen servicio no cambian facilmente.

Consejos prácticos para mejorar la confianza del cliente en nuestra tienda online.

1.- Ser claros y evitar ambiguedades. Explicar caramente nuestros procesos y forma de trabajar.

2.- Informar de la dirección física, telefono, fax, email y demás datos de la empresa. El usuario vé que hay alguien detras de la página Web. (hoy es obligatorio por la LSSICE)

3.- contestar las preguntas que nos lleguen en menos de 24 horas. Si la respuesta no se tiene todavía contestar indicando cuando tendremos la respuesta y que estamos trabajando en ello.

Para implementar estas primeras no es necesaria ninguna gran inversión ni es complejo. Posiblemente algunos de los siguientes consejos sean más complejos de integrar.

4.- Ofrecer todos los sistemas de pago posibles. Un usuario puede tenerle confianza a un sistema de pago en concreto y podemos perder una venta por no disponer de ese sistema. Aunque objetivamente el pago con VISA da más garantias al comprador aún hay muchos que se fían sólo del contrarembolso.

5.- Se debe garantizar la confidencialidad de los datos personales. Debe también informar al usuario de su derecho a rectificarlos o borrarlos y la forma de ejercitar este derecho. Actualmente también obligatorio por Ley

6.- Ofrecer varias formas de envío. El usuario debe poder elegir entre el envío barato pero lento o el rápido pero más caro. Es muy interesante ofrecer la posibilidad de enviar el producto como regalo a una dirección distinta a la del comprador con su correspondiente tarjeta de regalo.

7.-El detalle del producto es crítico a la hora de decidirse a comprar. cuanta más información ofrezcamos sobre el producto más facilmente resolveremos las dudas que pueda tener el cliente y consecuentemente más facilmente se iniciará la compra. Según el tipo de producto pueden ofrecerse muchas soluciones para ampliar la información, desde un formulario que envía el mail con la duda a la tienda hasta un sistema donde otros compradores opinan sobre ese producto que ya han comprado.

8.-El sistema de compra ha de ser sencillo y es recomendable no solicitar más información que la extrictamente necesaria para completar el pedido sin incidencias. La Tienda debe enviar un mensaje de confirmación del pedido con un identificador de la compra e información del proceso iniciado.

9.-Ofrecer un buen servicio de devoluciones hay que ser conscientes de que la ley obliga a la tienda a aceptar devoluciones, aun sin causa justificada, en los siete días siguientes a la recepción del pedido, aunque no está obligado a hacerse cargo de los portes. Entonces lo mejor es ofrecerlo claramente "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero".

10.-Por último más que un consejo os ofrezco un hecho. Fidelizar los clientes en Internet es garantizar el éxito. Un cliente satisfecho te recomienda a sus amigos, vuelve a comprar e informa sobre tu servicio favorablemente. No desaproveche nunca la ocasión de quedar como los mejores delante de un cliente con un problema en el pedido.