En primera instancia, definimos estrategia como un conjunto de actividades diseñadas sistemáticamente, con el fin de lograr un objetivo. Y en este sentido, iniciamos con una frase que muchos conocemos: La primera impresión vale mucho; y esto es lo primero que debemos tomar en cuenta a la hora de encontrarnos con un cliente, ya que la parte física es la más notoria a simple vista. El cliente siente agrado al ser recibido con un atuendo impecable, ya que la persona se siente importante. Si el vendedor quiere tener éxito tiene que dar pasos firmes para que pueda llegar a la meta.
Por supuesto, este primer encuentro es posible de la mano de una planeación estratégica, ya que la misma garantiza un servicio de excelencia. Y como tal, la idea es perfilar a cada uno de los prospectos en una base de datos donde se reflejen informaciones básicas, detallando las necesidades específicas de cada cual. Y todo esto con el objetivo de accionar puntualmente para cubrir las mencionadas necesidades.
Ya estando con el prospecto, es sumamente necesario permitir que se exprese abiertamente, tomando en cuenta no solamente sus palabras sino sus expresiones y ademanes. Al escuchar podemos lograr dar soluciones reales a través de la descripción del producto o servicio exacto que el cliente potencial necesita. Por consiguiente, el vendedor tiene que aprender a escuchar más y a intervenir cuando sea necesario.
En última instancia, es esencial dar facilidades de conseguir el producto o servicio al prospecto, ya sea que el negocio tenga una locación o que se maneje a través de una página web o como agente independiente. Ya en este último caso, la idea es hacer llevar los productos en el momento que el cliente los necesita y en condiciones óptimas.
martes, 28 de abril de 2009
experiencia online, vender relojes por internet
Regalopersonal.com es una tienda online en la que ofrecemos una gran variedad de relojes que pueden ser personalizados.
Nuestra principal preocupación al crear la tienda fue tratar de explicar fácilmente el tipo de producto tan específico que le estábamos ofreciendo al visitante.
Todo el mundo sabe lo que es un reloj pero el concepto de personalización difícilmente se asociará a un reloj; seguramente pensaremos en camisetas con fotos, tazas, bolis...
La solución fue utilizar imágenes estáticas y dinámicas en las que se describe gráficamente como es un reloj antes y después de personalizarlo. La técnica Flash nos ha sido muy útil para resolver este aspecto.
¿Cómo vender un producto que el internauta no conoce?
A no ser que dispongamos del capital suficiente para realizar una gran campaña de marketing, es complicado generar una “necesidad” que el potencial comprador no tiene.
El primer paso fue tratar de conseguir visitantes interesados en nuestro producto base (reloj) para que el valor añadido de la personalización les resultara interesante y decisivo.
Para aumentar el tráfico de calidad hacia nuestra tienda, ha sido fundamental realizar un análisis exhaustivo para detectar los aspectos que mas rendimiento nos aportan e identificar lo que nuestros visitantes buscan y hacen dentro de la Web. Implementar un analytics en nuestra tienda, nos ha ayudado muchísimo a la hora de definir a nuestro potencial cliente.
Una vez tuvimos identificado y estudiado a nuestro potencial comprador, necesitábamos hacer más visible nuestra tienda para que nos encontraran con mayor facilidad.
Para conseguir mas presencia en Internet y mejorar el posicionamiento en los buscadores, hemos invertido en SEO. Los resultados a medio y largo plazo son muy buenos pero para ello hemos tenido que adaptar y optimizar gran parte del contenido y la programación de la Web. Aspectos como la redefinición de palabras clave y la interconexión con otros sites también nos ha beneficiado a la hora de conseguir un mejor posicionamiento.
Acciones complementarias.
Macrotiendas: Formar parte de una macrotienda incluyendo nuestros artículos en su “centro comercial” es una opción que en nuestro caso no ha sido demasiado satisfactoria. En estos centros comerciales online nuestros artículos son mostrados como simples relojes y por tanto quedan supeditados a la competencia por el mejor precio. El valor añadido de la personalización que es la base de nuestro servicio difícilmente puede ser mostrado de forma clara y diferencial. Actualmente, solo optamos por aparecer en centros comerciales en los que el producto base no tenga demasiada competencia y/o que la forma de presentar el articulo deje claro el valor añadido de la personalización.
Banners y patrocinios: En nuestro caso, la publicación de banners no ha tenido nunca una gran respuesta. Quizá la particularidad de nuestros servicios hace difícil la elección del lugar donde publicarlos, quizá el diseño y su atracción no ha sido el acertado… Actualmente priorizamos otras inversiones.
Adwords o pago por clic: Desde nuestros inicios, hemos utilizado adwords para publicitarnos en Google. Lo cierto es que para obtener buenos resultados la campaña debe estar muy bien diseñada. Sin duda, es básico tener un seguimiento de conversión para poder controlar las palabras clave que nos son rentables y las que no. En nuestro caso, actualmente adwords es un pequeño complemento para llegar a donde la inversión en SEO todavía no ha llegado.
Anuncios fuera de la Red: Nuestra experiencia en lo que se refiere a publicitarse en Radio, Prensa y publicaciones, es poco productiva. Sólo hemos conseguido ciertos beneficios anunciandonos en Radio y en campaña navideña. Los resultados son muy efímeros y puntuales si no se realizan campañas constantes. Normalmente todos estos medios son bastante caros y no siempre llegan o están destinados a potenciales compradores por Internet. Nosotros priorizamos la Red como medio publicitario para llegar a nuestros clientes.
Nuestra principal preocupación al crear la tienda fue tratar de explicar fácilmente el tipo de producto tan específico que le estábamos ofreciendo al visitante.
Todo el mundo sabe lo que es un reloj pero el concepto de personalización difícilmente se asociará a un reloj; seguramente pensaremos en camisetas con fotos, tazas, bolis...
La solución fue utilizar imágenes estáticas y dinámicas en las que se describe gráficamente como es un reloj antes y después de personalizarlo. La técnica Flash nos ha sido muy útil para resolver este aspecto.
¿Cómo vender un producto que el internauta no conoce?
A no ser que dispongamos del capital suficiente para realizar una gran campaña de marketing, es complicado generar una “necesidad” que el potencial comprador no tiene.
El primer paso fue tratar de conseguir visitantes interesados en nuestro producto base (reloj) para que el valor añadido de la personalización les resultara interesante y decisivo.
Para aumentar el tráfico de calidad hacia nuestra tienda, ha sido fundamental realizar un análisis exhaustivo para detectar los aspectos que mas rendimiento nos aportan e identificar lo que nuestros visitantes buscan y hacen dentro de la Web. Implementar un analytics en nuestra tienda, nos ha ayudado muchísimo a la hora de definir a nuestro potencial cliente.
Una vez tuvimos identificado y estudiado a nuestro potencial comprador, necesitábamos hacer más visible nuestra tienda para que nos encontraran con mayor facilidad.
Para conseguir mas presencia en Internet y mejorar el posicionamiento en los buscadores, hemos invertido en SEO. Los resultados a medio y largo plazo son muy buenos pero para ello hemos tenido que adaptar y optimizar gran parte del contenido y la programación de la Web. Aspectos como la redefinición de palabras clave y la interconexión con otros sites también nos ha beneficiado a la hora de conseguir un mejor posicionamiento.
Acciones complementarias.
Macrotiendas: Formar parte de una macrotienda incluyendo nuestros artículos en su “centro comercial” es una opción que en nuestro caso no ha sido demasiado satisfactoria. En estos centros comerciales online nuestros artículos son mostrados como simples relojes y por tanto quedan supeditados a la competencia por el mejor precio. El valor añadido de la personalización que es la base de nuestro servicio difícilmente puede ser mostrado de forma clara y diferencial. Actualmente, solo optamos por aparecer en centros comerciales en los que el producto base no tenga demasiada competencia y/o que la forma de presentar el articulo deje claro el valor añadido de la personalización.
Banners y patrocinios: En nuestro caso, la publicación de banners no ha tenido nunca una gran respuesta. Quizá la particularidad de nuestros servicios hace difícil la elección del lugar donde publicarlos, quizá el diseño y su atracción no ha sido el acertado… Actualmente priorizamos otras inversiones.
Adwords o pago por clic: Desde nuestros inicios, hemos utilizado adwords para publicitarnos en Google. Lo cierto es que para obtener buenos resultados la campaña debe estar muy bien diseñada. Sin duda, es básico tener un seguimiento de conversión para poder controlar las palabras clave que nos son rentables y las que no. En nuestro caso, actualmente adwords es un pequeño complemento para llegar a donde la inversión en SEO todavía no ha llegado.
Anuncios fuera de la Red: Nuestra experiencia en lo que se refiere a publicitarse en Radio, Prensa y publicaciones, es poco productiva. Sólo hemos conseguido ciertos beneficios anunciandonos en Radio y en campaña navideña. Los resultados son muy efímeros y puntuales si no se realizan campañas constantes. Normalmente todos estos medios son bastante caros y no siempre llegan o están destinados a potenciales compradores por Internet. Nosotros priorizamos la Red como medio publicitario para llegar a nuestros clientes.
lunes, 20 de abril de 2009
Es mas comodo comprar por internet...
Internet en todo un mundo por explorar y recorrer. Como usuario y comprador tienes el derecho de elegir y comprar todo tipo de productos y servicios de gran calidad.
Desde la compra de un simple juguete, comprar un auto e incluso tener en tus manos la total adquisición de una propiedad en cualquier parte del mundo, los comercios electrónicos hacen que las compras sean cada día más fáciles.
Y los precios ni se comentan. Muchas tiendas de marcas reconocidas suelen ofrecer descuentos considerables a la hora de realizar una compra por su tienda virtual. Puedes hacer una prueba haciendo una revisión de precios en locales físicos de tiendas reconocidas, y luego visitando sus tiendas virtuales.
Actualmente vivimos una década en que el comercio evoluciona, mejorando cada día el nivel de comodidad de los clientes para adquirir sus productos. Y podremos hacer una comparación:
Hace una década, para poder comprar una nevera o estufa, el cliente tenía que realizar lo siguiente:
Desde la compra de un simple juguete, comprar un auto e incluso tener en tus manos la total adquisición de una propiedad en cualquier parte del mundo, los comercios electrónicos hacen que las compras sean cada día más fáciles.
Y los precios ni se comentan. Muchas tiendas de marcas reconocidas suelen ofrecer descuentos considerables a la hora de realizar una compra por su tienda virtual. Puedes hacer una prueba haciendo una revisión de precios en locales físicos de tiendas reconocidas, y luego visitando sus tiendas virtuales.Actualmente vivimos una década en que el comercio evoluciona, mejorando cada día el nivel de comodidad de los clientes para adquirir sus productos. Y podremos hacer una comparación:
Hace una década, para poder comprar una nevera o estufa, el cliente tenía que realizar lo siguiente:
- Tomar su vehículo o pagar un taxi para visitar la tienda comercial a unos 15 minutos de su residencia.
- Durar aproximadamente una hora buscando la nevera de su gusto, y tratar con el personal de asistencia para que le indique los detalles y especificaciones de la misma.
- Ya realizada la compra tendría que manejar nuevamente a casa a esperar a que la tienda le envíe el producto a casa con uno de sus mensajeros.
- Te preparas una taza de café.
- Te sientas cómodamente en tu computador y te conectas a Internet.
- Entras a la tienda virtual del comercio donde deseas realizar la compra.
- Revisas cómodamente las neveras en venta, y de paso te informas de las especificaciones y ventajas de compra.
- Pagas con tu tarjeta de crédito.
- Terminar de tomar tu taza de café mientras esperas tu nevera sentado en el mueble de tu casa.
jueves, 16 de abril de 2009
Ventas, publicidad e Internet...
La publicidad es una técnica que nos permite la difusión de ideas o conceptos con respecto a un bien o servicio. En sí misma es un instrumento de persuasión que busca cumplir con los objetivos propuestos por un anunciante que paga a una agencia o ente independiente, para planear y llevar a cabo una campaña que incida en la acción positiva del mercado meta. Y como tal, la publicidad se suple de distintas herramientas que fungen como medios de transmisión del concepto de la campaña.
Sin embargo, con el paso de los años algunos medios se han convertido en una utopía para las agencias, ya que los anunciantes que pertenecen al sector de la pequeña y mediana empresa, no cuentan con un presupuesto que pueda cubrir los elevados costos de una campaña en medios masivos –televisión, radio, prensa, entre otros-. Sumado de esto, algunos medios han quedado rezagados debido a la saturación actual, producida por el incumplimiento de muchas conocidas agencias que, por ética profesional no entendemos necesario mencionar.
En contraparte, nos encontramos con un medio que en sus inicios era poco eficiente para la publicidad, pero que hoy en día es 100% rentable y muy eficaz: ¡El Internet! La realidad es que en la actualidad un gran segmento de mercado se encuentra conectado en línea, con diversos fines como: Búsqueda de información, trabajo en línea, realización de cursos especializados, conexión con otros usuarios a través de conversaciones de voz, compras en línea, entre otras funciones no menos importantes. Así es que imaginen el potencial que existe en la publicidad a través del Internet, más aún, entendiendo que la mayor parte de los jóvenes y adultos conectados a la red, realmente invierten más tiempo frente al computador que frente al televisor.
El dinamismo envuelve a los individuos de un modo tal que, la publicidad tiene que buscar el modo de adaptarse a un estilo de vida agitado y cibernético. Es tanto así que, muchas personas hacen más relaciones personales por Internet que “cara a cara”. ¡Increíble! Entonces, sabiendo esto el anunciante ¿Creen que se quedará utilizando las mismas herramientas de comunicación? La realidad es que cada vez más empresas están profundizando en el mundo en línea, a través de la creación de páginas interactivas, y conceptos de publicidad que atraen la audiencia.
Finalmente, el Internet representa un gran reto para la Publicidad, siendo un medio que cada vez tiene un mayor crecimiento en el mercado publicitario. Y aunque hoy los costos son accesibles: ¿Quién nos garantiza que sea así en los subsiguientes años? Pero mientras tanto, es una opción idónea y que permite tener un gran alcance a través de una red que representa nuestro “cyber mercado”.
Sin embargo, con el paso de los años algunos medios se han convertido en una utopía para las agencias, ya que los anunciantes que pertenecen al sector de la pequeña y mediana empresa, no cuentan con un presupuesto que pueda cubrir los elevados costos de una campaña en medios masivos –televisión, radio, prensa, entre otros-. Sumado de esto, algunos medios han quedado rezagados debido a la saturación actual, producida por el incumplimiento de muchas conocidas agencias que, por ética profesional no entendemos necesario mencionar.
En contraparte, nos encontramos con un medio que en sus inicios era poco eficiente para la publicidad, pero que hoy en día es 100% rentable y muy eficaz: ¡El Internet! La realidad es que en la actualidad un gran segmento de mercado se encuentra conectado en línea, con diversos fines como: Búsqueda de información, trabajo en línea, realización de cursos especializados, conexión con otros usuarios a través de conversaciones de voz, compras en línea, entre otras funciones no menos importantes. Así es que imaginen el potencial que existe en la publicidad a través del Internet, más aún, entendiendo que la mayor parte de los jóvenes y adultos conectados a la red, realmente invierten más tiempo frente al computador que frente al televisor.
El dinamismo envuelve a los individuos de un modo tal que, la publicidad tiene que buscar el modo de adaptarse a un estilo de vida agitado y cibernético. Es tanto así que, muchas personas hacen más relaciones personales por Internet que “cara a cara”. ¡Increíble! Entonces, sabiendo esto el anunciante ¿Creen que se quedará utilizando las mismas herramientas de comunicación? La realidad es que cada vez más empresas están profundizando en el mundo en línea, a través de la creación de páginas interactivas, y conceptos de publicidad que atraen la audiencia.
Finalmente, el Internet representa un gran reto para la Publicidad, siendo un medio que cada vez tiene un mayor crecimiento en el mercado publicitario. Y aunque hoy los costos son accesibles: ¿Quién nos garantiza que sea así en los subsiguientes años? Pero mientras tanto, es una opción idónea y que permite tener un gran alcance a través de una red que representa nuestro “cyber mercado”.
martes, 14 de abril de 2009
Estrategia de Precios y ventas por internet.
El marketing se convierte en un estilo de vida para el profesional que lo ejerce, ya que en lo habitual como en los negocios nos vemos en la necesidad de implementar estrategias que permitan el logro de las metas propuestas. Y en este caso nos referimos a estrategias implementadas en los precios. En primer lugar, definimos una estrategia como una técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo, que, aplicado al concepto en cuestión, es necesario tomar en cuenta lo siguiente: determinación de precios en función de la competencia, fijación de precios en una línea de productos y análisis de la incidencia del ciclo de vida del producto.
Y profundizando ya en el tema, hacemos énfasis en la determinación del precio en función de la competencia. Esto implica la colocación de precios que vayan acorde con la tendencia del mercado, tomando en cuenta los precios fijados en la competencia tanto directa como indirecta. Aunque en la mayor parte de los casos el precio es fijado tomando en cuenta los costos o la demanda. Pero la realidad es que el consumidor toma como punto de referencia a los competidores, y la empresa tiene que guiarse por el pensamiento que dirige al segmento para no fracasar. Sin embargo, en la actualidad las empresas prefieren realizar acuerdos mediante los cuales pueden determinar un rango que delimite los precios que pueden ser fijados, de modo tal que se evite una guerra de precios donde ninguna de las empresas se vean beneficiadas. Es decir que, el consumidor puede confundirse, teniendo como resultado una inclinación hacia otras variables del producto como son la calidad, el servicio o la logística de distribución, etc.
Los empresarios no visualizaban la determinación de un precio óptimo como un modo de ampliar la cuota del mercado; pero se ha comprobado que el precio tiene un lugar importante a la hora de trazar las estrategias de marketing. Ya en cuanto a la fijación de precios en una línea de productos se debe estudiar minuciosamente las variables que afectan cada uno de los productos de la línea -de forma individual-, tomando en cuenta la elasticidad de los precios y la elasticidad cruzada -cambio porcentual de las ventas de un producto como consecuencia del cambio porcentual del precio del otro-.
Finalmente, es necesario entender el ciclo de vida del producto, ya que la etapa en que se encuentre el producto o servicio será un punto clave para seleccionar la mejor estrategia de precios. Un ejemplo de esto es el conocido “precio de introducción”, el cual muchos relacionan con un simple precio más bajo de lo normal, pero este concepto encierra en su haber la etapa en la que se encuentra el producto o servicio. En otras palabras, un “precio de introducción” corresponde a un producto nuevo que, en condición de poder penetrar en el mercado, necesita llamar la atención del cliente a través de un precio menor que el de la competencia.
Y estas son solo informaciones superficiales con respecto a la estrategia de precios, ya que en artículos posteriores trataremos las distintas estrategias de precio que se implementan en las empresas.
Videos recomendados:
Y profundizando ya en el tema, hacemos énfasis en la determinación del precio en función de la competencia. Esto implica la colocación de precios que vayan acorde con la tendencia del mercado, tomando en cuenta los precios fijados en la competencia tanto directa como indirecta. Aunque en la mayor parte de los casos el precio es fijado tomando en cuenta los costos o la demanda. Pero la realidad es que el consumidor toma como punto de referencia a los competidores, y la empresa tiene que guiarse por el pensamiento que dirige al segmento para no fracasar. Sin embargo, en la actualidad las empresas prefieren realizar acuerdos mediante los cuales pueden determinar un rango que delimite los precios que pueden ser fijados, de modo tal que se evite una guerra de precios donde ninguna de las empresas se vean beneficiadas. Es decir que, el consumidor puede confundirse, teniendo como resultado una inclinación hacia otras variables del producto como son la calidad, el servicio o la logística de distribución, etc.
Los empresarios no visualizaban la determinación de un precio óptimo como un modo de ampliar la cuota del mercado; pero se ha comprobado que el precio tiene un lugar importante a la hora de trazar las estrategias de marketing. Ya en cuanto a la fijación de precios en una línea de productos se debe estudiar minuciosamente las variables que afectan cada uno de los productos de la línea -de forma individual-, tomando en cuenta la elasticidad de los precios y la elasticidad cruzada -cambio porcentual de las ventas de un producto como consecuencia del cambio porcentual del precio del otro-.
Finalmente, es necesario entender el ciclo de vida del producto, ya que la etapa en que se encuentre el producto o servicio será un punto clave para seleccionar la mejor estrategia de precios. Un ejemplo de esto es el conocido “precio de introducción”, el cual muchos relacionan con un simple precio más bajo de lo normal, pero este concepto encierra en su haber la etapa en la que se encuentra el producto o servicio. En otras palabras, un “precio de introducción” corresponde a un producto nuevo que, en condición de poder penetrar en el mercado, necesita llamar la atención del cliente a través de un precio menor que el de la competencia.
Y estas son solo informaciones superficiales con respecto a la estrategia de precios, ya que en artículos posteriores trataremos las distintas estrategias de precio que se implementan en las empresas.
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Experimentando con el Marketing Internacional...
El Marketing es utilizado como un medio efectivo para analizar el mercado y detectar información relevante, con el fin de suplir necesidades existentes y deseos que se encuentran en el interior de las personas. Y en este sentido, muchas empresas se han visto en la necesidad de buscar nuevas formas de llevar a cabo este proceso y todo lo que engloba el marketing como tal. Y es así como se doblegan las estrategias tradicionales ante el dinamismo que trae consigo la globalización.
Y en este sentido, Philip Kotler –un experto en marketing y autor de múltiples libros del área- comentó lo siguiente: “el marketing es toda la mentalidad de la empresa en relación con sus clientes y oportunidades”. Y aunque parezca un poco complicado, sencillamente significa que la empresa tiene que ir acorde con el movimiento del mercado, aprovechando las oportunidades que se presentan y teniendo una estrecha relación con sus clientes. Y esto nos lleva al siguiente cuestionamiento: ¿Puede una empresa –de cualquier índole- utilizar estrategias adecuadas, si no conoce el comportamiento de sus clientes y los medios que utilizan para estar en contacto con el producto o servicio? La respuesta es ¡Imposible!; y es irrebatible.
Un punto interesante es que la mayor parte de las empresas pequeñas y medianas tienen una visión distorsionada de la función del marketing en el negocio; por lo que solamente las entidades que trabajan a gran escala, utilizan el marketing como una herramienta para la comercialización de bienes y servicios. Sin embargo, tener un concepto sobre las 4P –producto, precio, plaza y promoción- no es suficiente; ya que si fuera así, todas las empresas del mundo fueran multinacionales.
Y es así como, muchas herramientas que ofrece el marketing son desaprovechadas. Por lo mencionado anteriormente, es necesario cambiar el “chip” y dar un giro de 180 grados en el enfoque, con el fin de ubicarnos en una estrategia de marketing global que permita un crecimiento incesante del negocio y la expansión hacia otros segmentos y nichos de mercado.
Inicialmente la idea es conocer la competencia en todos los niveles, con el fin de tener información relevante sobre sus estrategias de negocios, y de este modo, detectar cuáles son nuestras oportunidades. Luego procedemos a analizar los mercados que han sido reconocidos como un modo de poder utilizar estrategias que se adapten al nuevo segmento, creando un estándar de marketing mix –o lo que es lo mismo, la mezcla de mercadotecnia-.
Finalmente, tenemos como ejemplo a la empresa Starbucks, quienes a través de su slogan: “You and Starbucks. It’s bigger than coffee”, han logrado posicionarse en el mercado como un negocio que no solamente vende café sino que se adapta al estilo de vida de los distintos segmentos; haciéndoles saber que les conocen y que juntos hacen el mejor equipo. Traducido al español sería: “Starbucks y tú. Es mejor que un café”. ¡Impactante, no?!
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Y en este sentido, Philip Kotler –un experto en marketing y autor de múltiples libros del área- comentó lo siguiente: “el marketing es toda la mentalidad de la empresa en relación con sus clientes y oportunidades”. Y aunque parezca un poco complicado, sencillamente significa que la empresa tiene que ir acorde con el movimiento del mercado, aprovechando las oportunidades que se presentan y teniendo una estrecha relación con sus clientes. Y esto nos lleva al siguiente cuestionamiento: ¿Puede una empresa –de cualquier índole- utilizar estrategias adecuadas, si no conoce el comportamiento de sus clientes y los medios que utilizan para estar en contacto con el producto o servicio? La respuesta es ¡Imposible!; y es irrebatible.
Un punto interesante es que la mayor parte de las empresas pequeñas y medianas tienen una visión distorsionada de la función del marketing en el negocio; por lo que solamente las entidades que trabajan a gran escala, utilizan el marketing como una herramienta para la comercialización de bienes y servicios. Sin embargo, tener un concepto sobre las 4P –producto, precio, plaza y promoción- no es suficiente; ya que si fuera así, todas las empresas del mundo fueran multinacionales.
Y es así como, muchas herramientas que ofrece el marketing son desaprovechadas. Por lo mencionado anteriormente, es necesario cambiar el “chip” y dar un giro de 180 grados en el enfoque, con el fin de ubicarnos en una estrategia de marketing global que permita un crecimiento incesante del negocio y la expansión hacia otros segmentos y nichos de mercado.
Inicialmente la idea es conocer la competencia en todos los niveles, con el fin de tener información relevante sobre sus estrategias de negocios, y de este modo, detectar cuáles son nuestras oportunidades. Luego procedemos a analizar los mercados que han sido reconocidos como un modo de poder utilizar estrategias que se adapten al nuevo segmento, creando un estándar de marketing mix –o lo que es lo mismo, la mezcla de mercadotecnia-.
Finalmente, tenemos como ejemplo a la empresa Starbucks, quienes a través de su slogan: “You and Starbucks. It’s bigger than coffee”, han logrado posicionarse en el mercado como un negocio que no solamente vende café sino que se adapta al estilo de vida de los distintos segmentos; haciéndoles saber que les conocen y que juntos hacen el mejor equipo. Traducido al español sería: “Starbucks y tú. Es mejor que un café”. ¡Impactante, no?!
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sábado, 11 de abril de 2009
Tiendas de animales
En Internet existen una gran variedad de tiendas virtuales orientadas a la venta de animales y accesorios. Muchas veterinarias invierten parte de su capital mensual para tratar de ganar mercado en la red con el negocio de los animales.
Desde la venta de alimentos y accesorios básicos para tu mascota, hasta incluso la venta de animales exóticos, las tiendas para animales es otro de los mercados que poco a poco va ganando terreno en Internet. Incluso existen una seleccionada cantidad de tiendas para animales que incluyen un pequeño apartado de consulta online, desde los cuales pueden detallar e instruir a los clientes interesados en adquirir sus productos.
En la actualidad las tiendas virtuales para animales más comunes en Internet están relacionadas con el negocio de accesorios y ejemplares para perros, gatos y caballos. Dentro de estas tiendas se incluye además la venta de medicamentos y alimentos que ayudarán a la nutrición y desarrollo de tu mascota.
Es increíble ver como el negocio online relacionado con los animales se incrementa considerablemente mientras pasan los años. Además es bueno ver la preocupación de los clientes tras invertir sumas considerables al comprar productos, alimentos y accesorios para sus mascotas favoritas.
Imagen: Daunsalto.com
Desde la venta de alimentos y accesorios básicos para tu mascota, hasta incluso la venta de animales exóticos, las tiendas para animales es otro de los mercados que poco a poco va ganando terreno en Internet. Incluso existen una seleccionada cantidad de tiendas para animales que incluyen un pequeño apartado de consulta online, desde los cuales pueden detallar e instruir a los clientes interesados en adquirir sus productos.
En la actualidad las tiendas virtuales para animales más comunes en Internet están relacionadas con el negocio de accesorios y ejemplares para perros, gatos y caballos. Dentro de estas tiendas se incluye además la venta de medicamentos y alimentos que ayudarán a la nutrición y desarrollo de tu mascota.
Es increíble ver como el negocio online relacionado con los animales se incrementa considerablemente mientras pasan los años. Además es bueno ver la preocupación de los clientes tras invertir sumas considerables al comprar productos, alimentos y accesorios para sus mascotas favoritas.
Imagen: Daunsalto.com
lunes, 6 de abril de 2009
El marketing digital en la actualidad.
En primera instancia, definimos el marketing digital como una rama del marketing tradicional, basado en el uso de medios digitales que fungen como reactivos que buscan despertar el interés del público objetivo, creando una interacción virtual entre la empresa y el cliente. Y en este sentido, los medios más utilizados tienen como cimiento los protocolos IP -conjunto de reglamentos y medios útiles para la transferencia de datos a través de una red-.
En este aspecto hacemos énfasis en el concepto de marketing 2.0, una forma de marketing singular que nace como una adaptación de Web 2.0 –término designado por Tim O'Reilly (promotor del software libre)-, un concepto que hace referencia a la segunda generación en la historia de la Web, teniendo como punto de partida las comunidades de usuarios y un sinnúmero de servicios complementarios -redes sociales, blogs, etc.- que incentivan el intercambio de información entre los usuarios.
Entonces, el marketing 2.0 viene a ser la reformación del marketing tradicional en respuesta a la transformación en las redes de Internet, y su correspondiente incidencia en la interacción entre la empresa y los clientes. Y aunque parezca sorprendente, aún muchas empresas pequeñas, medianas, e incluso grandes, no utilizan el marketing online como un medio para poder llevar a cabo campañas de publicidad, promoción y relaciones públicas. Sin embargo, el marketing digital nos permite ahorrar cuantiosas sumas de dinero, ya que la inversión que se tiene que hacer para la difusión de una campaña digital, es mucho menor –lo cual no incide en que tenga menor impacto que en otros medios-.
En este aspecto hacemos énfasis en el concepto de marketing 2.0, una forma de marketing singular que nace como una adaptación de Web 2.0 –término designado por Tim O'Reilly (promotor del software libre)-, un concepto que hace referencia a la segunda generación en la historia de la Web, teniendo como punto de partida las comunidades de usuarios y un sinnúmero de servicios complementarios -redes sociales, blogs, etc.- que incentivan el intercambio de información entre los usuarios.
Entonces, el marketing 2.0 viene a ser la reformación del marketing tradicional en respuesta a la transformación en las redes de Internet, y su correspondiente incidencia en la interacción entre la empresa y los clientes. Y aunque parezca sorprendente, aún muchas empresas pequeñas, medianas, e incluso grandes, no utilizan el marketing online como un medio para poder llevar a cabo campañas de publicidad, promoción y relaciones públicas. Sin embargo, el marketing digital nos permite ahorrar cuantiosas sumas de dinero, ya que la inversión que se tiene que hacer para la difusión de una campaña digital, es mucho menor –lo cual no incide en que tenga menor impacto que en otros medios-.
miércoles, 1 de abril de 2009
Consejos importantes a la hora de vender.
Si eres una persona emprendedora y relacionada con los negocios, es necesario que comprendas lo que implica el saber vender por internet, y de su gran importancia dentro del mercado.
Pero ¿Por qué?. Pues si el cliente se siente bien atendido, esta comprobado que el producto será más atractivo. Esto quiere decir que si mejoras tu capacidad que tienes para vender, seguramente se incrementaran tus ingresos de forma rápida y efectiva.
A continuación te detallamos algunos consejos que ayudaran a mejorar tus habilidades en ventas y la manera de tratar al cliente:
Pero ¿Por qué?. Pues si el cliente se siente bien atendido, esta comprobado que el producto será más atractivo. Esto quiere decir que si mejoras tu capacidad que tienes para vender, seguramente se incrementaran tus ingresos de forma rápida y efectiva.
A continuación te detallamos algunos consejos que ayudaran a mejorar tus habilidades en ventas y la manera de tratar al cliente:
- Lo primero es saber escuchar al cliente.
- Si tienes una actitud servicial, el cliente lo percibirá.
- Mirar al cliente como “dinero” es algo que da mala impresión.
- Si sabes identificar las necesidades principales iras ganando terreno.
- Cuida bien tu imagen, ya que esta vende.
- Exprésate adecuadamente.
- Crea tus propias herramientas de marketing.
- Aprende todo lo necesario sobre tu producto, para que no te quedes sin respuestas.
- No solo habla, sino que hazte entender perfectamente.
- Amistoso y jovial, son cualidades que no deben faltar, pero no finjas.
- Ten paciencia, si presionas al cliente, perderás la venta.
- Tu actitud debe ser positiva desde el principio al final.
- La lectura de libros que te mantengan activo, es muy favorable.
- Tolera las frustraciones.
- No te lamentes si pierdes un negocio, el otro será exitoso.
- El trabajo en equipo es de gran importancia.
- La honestidad es clave, pues el engaño y manipulación te harán fracasar.
- Que no te tomen desprevenido, ensaya las respuestas a las objeciones.
- Maneja las objeciones de forma inteligente, no te asustes.
- Cierra tus ventas elegantemente, no es necesario derribar el cliente.
- Dales seguimientos a las ventas, con determinados clientes.
- Si no tienes llamadas que hacer, busca llamadas, pues la pereza entorpece.
- Realiza las visitas necesarias.
- Mantén en orden tu agenda y tus contactos, sigue los eventos de ella.
- El más importante de todos los consejos es que disfrutes tu trabajo.
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